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 Téléphoner : l'art et la manière Pour un service attentionné

Ce livre va vous permettre d'être un vrai pro de la relation par téléphone. Vous trouverez dans ces pages : De quoi faire votre diagnostic : diagnostic personnel sur votre pratique du téléphone, mais aussi diagnostic collectif de l'us...

 Construire un scénario de projet Pour une stratégie gagnante - Avec des exercices d'entraînement

Pour réussir un projet, il faut d'abord concevoir une stratégie de réalisation pertinente par rapport à son environnement. Malheureusement, les chefs de projet semblent peu à l'aise dans cet exercice, notamment parce que la stratégie est rarement dével...

 Animer une communauté de pratique

Une communauté de pratique, c'est un ensemble de personnes qui ont un domaine d'intérêt en commun et qui se constituent en réseau avec un but partagé. Ce livre montre comment faire vivre une communauté de pratique qui repose sur la volonté d'échanger et d...

 Développer le leadership

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 Innover dans l'entreprise ... c'est l'affaire de tous

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 Valider les acquis et les compétences en entreprise

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 Pour fidéliser les clients

Il ne suffit pas de satisfaire les clients, il faut être préféré par les clients. L'entreprise doit s'attacher de façon durable les clients qui sont rentables pour elle. Ce livre donne des conseils pratiques pour fidéliser les clients : Comment ...

 Prendre une fonction de manager Guide pratique du manager

Prendre une fonction de manager - Guide pratique du manager Un changement à réussir Quel rôle pour le manager ? Quelle unité vais-je manager ? Quel management pour les personnes et pour l'équipe ? Quelles évolutions pour mon entité...